寧夏石料生產(chǎn)線售后服務(wù)紀(jì)實(shí)—誠信,贏得客戶滿意
中衛(wèi)市位于寧夏回族自治區(qū)中部,寧夏、內(nèi)蒙古、甘肅三省交匯處,該地區(qū)礦石資源豐富,石灰石是其主要礦石資源之一。 中譽(yù)鼎力的客戶——中衛(wèi)市中寧縣東方冶煉廠就坐落于此。
為了幫助客戶解決設(shè)備運(yùn)行中的問題,寧夏服務(wù)總經(jīng)理李寶、銷售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強(qiáng)、中譽(yù)鼎力技術(shù)工程師劉工及安裝團(tuán)隊(duì)等,在2018年1月1日新年的天放棄了休息,奔赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
中譽(yù)鼎力技術(shù)工程人員多方尋找原因,仔細(xì)查看設(shè)備運(yùn)行情況,終發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)軸承發(fā)熱的真正原因是:由于設(shè)備地基寬度和圖紙不符,預(yù)埋件用料未達(dá)到規(guī)定,正常生產(chǎn)時(shí)導(dǎo)致基礎(chǔ)損壞,局部下陷;加上使用地腳螺栓導(dǎo)致地基變形,導(dǎo)致平衡度不夠,進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行軸承發(fā)熱。
這是一次和產(chǎn)品質(zhì)量本身無關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),幫助客戶解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,客戶生產(chǎn)線順利運(yùn)行,為客戶提供真正滿意的服務(wù),是中譽(yù)鼎力不變的追求。鑒于此,中譽(yù)鼎力依然決定為客戶更換設(shè)備,并且緊急從河南總部運(yùn)送一臺(tái)新設(shè)備。從客戶打電話反映問題,到新設(shè)備到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),僅僅用了3天時(shí)間。
客戶案例
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