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鼎力技術人員連夜趕往安徽淮北石料破碎現(xiàn)場送配件 敬業(yè)精獲客戶好評

發(fā)布日期:2013-07-27責任編輯:中譽鼎力
摘要:七月中旬, 鼎力售后 部門接到安徽淮北某位客戶的電話,說設備出現(xiàn)了故障,生產(chǎn)線中振動篩的連軸器壞了,我們售后人員在聽到客戶的描述后已經(jīng)可以斷定這是他們?nèi)藶閾p壞的,不是設備本身的問題。后我們技術人員是一個僅價值 280 元的小部件損壞了。 然

七月中旬,鼎力售后部門接到安徽淮北某位客戶的電話,說設備出現(xiàn)了故障,生產(chǎn)線中振動篩的連軸器壞了,我們售后人員在聽到客戶的描述后已經(jīng)可以斷定這是他們?nèi)藶閾p壞的,不是設備本身的問題。后我們技術人員是一個僅價值280元的小部件損壞了。

 

鼎力售后服務

然而這雖然不是我們設備本身的問題,本不應該鼎力公司負主要責任,但是公司領導在晚上十點多接到電話后,親自開車前往淮北生產(chǎn)現(xiàn)場為他們送去這樣一個小部件。我們公司廠區(qū)在河南新鄉(xiāng),從廠區(qū)出發(fā)到安徽淮北石料生產(chǎn)現(xiàn)場有一千多公里,開車需要十幾個小時,為了能讓客戶的石料廠盡快投入生產(chǎn),我們公司經(jīng)理和技術人員奔波整個晚上,千里迢迢快速時間趕到淮北,為客戶盡快更換零部件,盡快維修設備,讓生產(chǎn)線盡快正常生產(chǎn)。盡管這次設備故障不是我們的問題,我們依然力以赴為客戶解決每一個問題。客戶看到我們經(jīng)理時說:感動,一個幾百元的小部件就讓我們不遠千里趕來,為鼎力公司的敬業(yè)精感到敬佩,鼎力的售后是棒的。

無論是設備本身問題還是客戶自己造成的,我們都會認真的為客戶及時解決問題。我們總是在接到客戶需要時,快速時間趕往現(xiàn)場,有時出現(xiàn)緊急情況或者道路原因等各種問題無法按時到達的話,我們會選擇空運。就像公司導告誡我們的:客戶來考察,須要用好的服務和態(tài)度去接待每一位新老客戶,既然客戶來了,就是客人,就是對我們公司的信任和支持;客戶的設備出現(xiàn)故障,只要電話打過來,就須客服困難為客戶盡快解決,不遠千里快速時間趕過去維修,不要讓客戶對我們的售后不滿。就是秉承這樣腳踏實地、誠信經(jīng)營、謙虛嚴謹?shù)钠髽I(yè)精,中譽鼎力才能有這樣的成就和地位。

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