礦山廠家客服需要了解的產(chǎn)品知識(shí)
客服如果不了解相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),是不可能做好本職工作的,那么作為新鄉(xiāng)礦山廠家客服,我們需要了解哪些產(chǎn)品知識(shí)呢,下面我說一些需要了解的問題。
先:現(xiàn)在網(wǎng)站聊天基本都是用的的聊天系統(tǒng),比如我公司用的商務(wù)通聊天系統(tǒng),先你要自己了解公司的聊天系統(tǒng),比如你要知道商務(wù)通都有幾種邀請(qǐng)客服的方式呢:強(qiáng)制邀請(qǐng)、快速邀請(qǐng)、自定義邀請(qǐng)和直接對(duì)話,具體使用什么邀請(qǐng)方式要結(jié)合不同的客戶。
其次:客戶咨詢不同產(chǎn)品的不同問題,需要了解對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù),比如客戶咨詢破碎機(jī)設(shè)備,那么作為客服,你要問下客戶需要的錘式破碎機(jī)需要達(dá)到的產(chǎn)量、物料類型、進(jìn)出料粒度等等,如果客戶咨詢給料機(jī),那么我們需要了解客戶所要給料機(jī)的物料類型,設(shè)備尺寸和物料濕度等等,再舉例比如振動(dòng)篩,需要了解振動(dòng)篩層數(shù)和規(guī)格,潛孔鉆的話就是孔徑和孔深。
再次:我們需要對(duì)我們的設(shè)備的具體型號(hào)有個(gè)清晰的了解,比如錘破1620的進(jìn)料粒度是多少呢?答案是1.2米。
還有:我公司的錘破主要破碎哪些物料:石灰石、煤矸石、煤、磚、瓦等等,我公司錘破的主要優(yōu)點(diǎn):?jiǎn)味巍⒓、無篦條、壽命長(zhǎng)、自動(dòng)化程度高和破碎機(jī)大等等。PLF為我公司的制砂機(jī)型號(hào),ZJS為雙轉(zhuǎn)子制砂機(jī)型號(hào)。YLZ為履帶行走式鉆車型號(hào)。
后:需要了解一下我公司的主要產(chǎn)品配件:
破碎機(jī)襯板是多種破碎設(shè)備中的主要部件之一,安裝破碎機(jī)機(jī)殼內(nèi)部,與破碎部件之間形成的空隙,在物料破碎過程中,物料在破碎設(shè)備破碎部件與襯板之間,受到擠壓作用,從而實(shí)現(xiàn)物料的破碎。作為與物料接觸的固定部件,其抗性上表現(xiàn)良好。
反擊式破碎機(jī)主要是靠錘頭帶來的沖擊力來打擊物料進(jìn)行破碎,反擊破板錘是反擊式破碎機(jī)的主要件,可以說板錘是反擊式破碎機(jī)的命根子一點(diǎn)都不為過,我公司生產(chǎn)的反擊破板錘,在結(jié)合多年礦山破碎行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和引進(jìn)際技術(shù)的基礎(chǔ)上,產(chǎn)品質(zhì)量、性能,對(duì)穩(wěn)定生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益都是重要的。
想要做好礦山設(shè)備的咨詢服務(wù)需要了解的產(chǎn)品知識(shí)不止以上列舉出來的這幾項(xiàng),還需要我們不斷的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身的產(chǎn)品功底。
客戶案例
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